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净水器销售话术 净水机的销售方法

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 净水器销售话术 净水机的销售方法
1、 顾客:净之泉净水设备与其他净水设备有什么不同?

A(指出别的净水器的缺点)您看,普通净水器过滤时,水中杂质都留在净水器里。随着不断使用,收集脏物越来越多,很短一段时间就需要拆开清洗或更换滤芯,费用大而且很麻烦。另外过滤的水每次都流过这些脏物,稍不注意,就可能出现过滤后的水比过滤前还脏的现象,滤芯就成了二次污染源。普通净水器就象一个收集脏物的垃圾桶,因为它只有一个出水口,没有排污功能。

B(对比厨房净水器的优点)厨房净水器有两个出水口,一个出净化水,一个出带有杂质的普通自来水(比普通净水器多了一个排污口)。由于具有排污能力,滤芯不脏不堵,寿命更长,水质更安全。

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C厨房净水器是怎样工作的呢?(用纸卷成管状拿在手上)它的滤芯是由大量管状的毛细管超滤膜组成的,管壁上分布了无数个肉眼无法看见的微孔。自来水进入滤芯后,在水压作用下,净化水从管壁的微孔中渗出,细菌、铁锈、胶体等杂质则被截留在管内,并在用户使用普通自来水时从排污口排出。净之泉厨房净水器是对自来水进行分质,自动排污,不残留脏物。

D(轻描淡写地谈净之泉的其它优点)净之泉厨房净水器还有许多其他特点,比如精度高,过滤孔径为0.01微米,可以100%滤除水中细菌、铁锈、胶体等杂质,所以麦当劳、可口可乐都采用净之泉的产品。另外,即使是最小机型,每根膜展开面积的总和也达到近1平方米,所以尽管过滤精度很高,净水出水量却非常大,和放普通自来水的感觉差不多。净之泉厨房净水器还能提供全方位净化水,可以让您家里洗澡、洗衣、做饭、烧菜、洗脸、刷牙全都用上净化水,普通净水器可办不到。

2、 顾客:别的净水器八、九百元,为什么你们的产品这么贵,最便宜的也要1000多元?

净之泉厨房净水器的净水量为一般净水器的几百倍,一吨水的过滤成本只需1元钱。普通净水器过滤几吨水就要换滤芯,一吨水的过滤成本可能需要几十元呢。如果您买一桶5加仑纯净水要十元钱,每星期换一桶,三年要花1500多元。厨房净水器过滤的水一分钱一桶,您说便不便宜,用它洗澡都不贵的。所以说净之泉厨房净水器是花饮水的钱解决了家庭全方位净化水的问题。

3、 顾客:三年换滤芯,到时我找不到你们怎么办?

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滤芯是厨房净水器的核心部分,也是净之泉持续发展的原动力。三年以后,您既然来换滤芯,就说明您用得还可以,如果用得不好,您早就把它给扔了,哪还会来找我们?您用得不错,大家肯定也用得不错,那么净之泉的产品就会很好销,您说,净之泉公司怎么会办不下去呢?况且,净之泉净水器已经在部分卖场都有专柜,是市场上最畅销的净水器品牌,再加上像麦当劳、可口可乐这样的大客户,他们采用净之泉产品是从产品的质量和长期的供应来考虑的。当您购买净之泉产品后,公司建立了完整的用户档案,到时也会主动上门服务的。您也可以通过专柜、客户服务电话和网站与我们联系。

4、 顾客:你们过滤后的水能直接饮用吗?

自来水烧开为什么能喝?就是因为把水中的细菌杀死了,但是细菌的尸体和其他杂质还留在水里。净之泉厨房净水器把水中细菌、胶体、铁锈等各种杂质都过滤掉了,当然更可以直饮啦!

5、 顾客:是不是什么水经过净之泉厨房净水器过滤都能喝?

(避开问题)超滤膜的孔径是0.01微米,大于0.01微米的微生物肯定都能过滤掉,而最小的细菌都大于0.1微米,只要是细菌、病毒等生物的问题,净之泉厨房净水器都能解决。如果您用的是城市自来水,百分之百都没问题。

6、 顾客:你们的滤芯是不是真的能用三年(怀疑你为什么用3年)?

传统净水器为什么用不了3年?因为存在脏堵问题。净之泉厨房净水器可以自动排污,不存在脏堵问题,主要是材料老化问题,正常使用,材料的使用寿命大于3年,麦当劳都在使用这种产品,而且用水量大、时间长,早6点到凌晨1点,都能用3年。所以家庭正常使用情况下,3年绝对没问题,只会比它长不会比它短。滤芯保修期是三年,三年后才需要更换滤芯,做出这样的承诺是因为产品品质过硬,您尽管放心使用。

7、 顾客:怎么才能知道你的滤芯要换了?

三年内不需要更换,到了三年,公司根据客户服务档案会通知您的。三年后可能还能用,但为了保险起见,希望您能换。

8、 顾客:你们的厨房净水器能不能除味?

水中的味道是两类物质产生的,一类是由细菌生物体产生的,如水中的腥臭味,净之泉厨房净水器能将细菌、藻类等都过滤掉,所以生物体产生的异味净之泉都能除掉;另一类是由化学污染物产生的,如水中漂白粉味,它通常跟水中的大分子胶体结合在一起,我们的厨房净水器在除掉胶体物质的同时也就除掉了一部分化学污染物产生的异味。如果还有少量漂白粉味的话,放一放或摇一摇就基本没异味了。

9、 顾客:我们家的水过滤后氯气味道还是很重?

如果您对口感的要求很高的话,我公司新开发了直饮420DK,由我们的EPAN超滤膜过滤器和饮水伴侣构成,饮水伴侣可以去除水中的氯气味,后方的超滤膜过滤器可以防止除味器和管路的二次污染饮水伴侣的后方可以直接连接水龙头,也可以连接到立式管线机上。立式管线机机的顶盖上装有小连通,这种小连通可以避免普通桶装水饮水机常见的二次污染问题,水质的卫生及感官指标优于国家桶装饮用水指标。

10、顾客:你们的厨房净水器孔径那么小,我怎么知道?

超滤膜的特殊工艺决定了超滤膜的孔径都小于0.1微米,而最小的细菌尺寸为0.1微米,目前通用的细菌检测方法都是将细菌样品放到温箱培养48小时,让它长大,然后在显微镜下检测。目前世界上还没有一种简单的方法能检测像0.01微米这样的尺寸,只要超滤膜不破,孔径就比0.01微米小,连气体都过不去,您说是不是很小,不信您可以试一试、吸一吸(用厨房600KT做样品,从净水口吸气)。麦当劳、可口可乐、深圳面点王都用了净之泉的产品,这里面就包含了一个信誉度的问题。您若再不相信,可以拿去专业部门检验。

11、顾客:你们的滤芯是什么材料做的?

净之泉厨房净水器的滤芯是由特殊的高级高分子PAN经过特殊工艺加工制成的毛细管式超滤膜,它具有耐磨、耐脏、耐压、耐腐蚀的特点。

12、顾客:你们的售后服务政策是怎样的?

净之泉售后服务的承诺是自客户预约起72小时之内服务到位,实行水管、龙头保修三个月,滤芯保修三年,不锈钢外壳保修六年,终生维护的售后服务方式。产品安装是不收费的,但有些机型根据各家的不同情况,可能要增加一些水管、弯头、龙头等配件,您可以根据实际要求自己购买,也可以从净之泉购买,有统一的价格表,售后服务人员安装时会严格按照公司标准收费。为了提高我们的安装服务水平,到时还需要您在我们的售后服务回单上对售后服务人员服务质量进行评定。当您购买了净之泉净水器后,您的资料就会录入我们的客户档案,公司服务管理人员还会电话回访您征求意见,了解使用情况。

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13、顾客:购买你们的机器后,多长时间能够安装?

我们的产品最近卖得较好,安装任务比较重,所以公司规定,客户预约之日起,72小时内一定安装,您如果有特殊情况,我跟公司售后服务部商量一下,看是否能特殊处理,在您方便的时间给您安装。

14、顾客:净之泉厨房净水器过滤出来的水是不是纯净水?

纯净水主要是除掉了钙、镁离子,而这些都是人体所必须的,净之泉厨房净水器滤除水中细菌、铁锈、胶体等杂质,而保留了水中对人体有用的离子及微量元素,所以与纯净水是不同的,更类似矿泉水(我们喝的瓶装矿泉水就是用超滤膜过滤)。

15、顾客:净之泉厨房净水器与活性炭净水器有什么不同?

活性炭净水器最大的优点是脱色、除味,但它根本去除不了细菌及微生物,接触细菌后还是细菌良好的滋生源,也容易产生脏堵问题,一段时间后,不但脱色、除味的效果没有了,而且水中的细菌大量滋生,另外在细菌作用下还会产生亚硝酸盐,是强致癌物。而净之泉厨房净水器是用物理过滤的办法,把水中的细菌、铁锈、胶体和杂质都除掉了,不会增加水中任何物质,与活性炭净水器根本不同。

16、顾客:净之泉厨房净水器与臭氧净水机有什么不同?

臭氧灭菌是高压电极把空气中的氧变成不稳定氧,去氧化水中的物质包括细菌,如果真是产生足量的臭氧,它杀菌的效果是很好的,但它不能使水更干净,杂质一点也没少,细菌尸体去不掉,还会跟水中对人体有用的物质反应,产生沉淀物。如果产生的臭氧不能充分地反应而饮用对人体是非常有害的。净之泉厨房净水器是对自来水进行分质处理的,不是简单的除菌,比它孔径大的细菌、胶体、杂质等都过滤掉了,完全不同于臭氧机。

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17、顾客:净之泉厨房净水器与反渗透净水器有什么不同?

反渗透净水器主要是除掉水中的杂质,同时也把对人体有用的微量元素都除掉了,而且它出水量很小,成本又高,水量还不能满足连续饮水。净之泉厨房净水器去除水中有害物质的同时,保留了水中的微量元素,而出水量大,成本很低,可以提供全方位净水。

18、顾客:净之泉厨房净水器能不能过滤热水?

我们这个产品是针对城市自来水的,水温要求5℃-45℃,耐高温膜是世界难题,我们公司现在正在研究开发,相信不久就会开发成功的。

19、顾客:喝净水就可以,用净水就太浪费了?

您并没有多花钱,您是花喝水的钱解决全方位用净化水的问题。美国最新研究表明,64%的污染是从皮肤进入的,皮肤的抗污染能力很差,您在生活中吃辣椒、酱油没有问题,但您如果把酱油抹在脸上肯定受不了。您做美容要花很多时间,最后,还要用水洗掉,水干净是不是比您的化妆品更重要呀?您家的毛巾能用多长时间,为什么会灿?因为铁锈、机油、杂质腐蚀毛巾,您每天都不断把这些东西抹在脸上。另外,您平时洗澡、洗衣服,水中的细菌、铁锈您看不到,但您出差回来,把水龙头打开会有很多铁锈,对不对?您没有多花钱,同样是用水,而用净水能清洗更干净、更彻底,减少皮肤病,您何乐而不为呢?

20、顾客:净之泉厨房净水器过滤后的水会不会结垢?

衡量水硬度的标准是钙、镁离子的含量偏高,加温时产生的结晶物与水中胶状物质结合产生水垢。净之泉厨房净水器保留了水中钙、镁离子等对人体有益的微量元素,但滤除了铁锈、机油、胶体等容易与钙、镁离子结合在一起的胶状物质,所以过滤后的水不会结垢。但若水的硬度太高,加混后还可能有少量松散的结晶物,实际上矿泉水加温后也会产生沉淀物,这也是为什么西方人一般主张喝冷水而不喝热水的原因,当钙、镁微量元素处于离子状态时,人体可以吸收,加温结晶后,人体则不能吸收。

21、顾客:净之泉厨房净水器的滤芯多少钱?

我们的CL-600KT型厨房净水器,滤芯零售是260元,对老客户以旧换新是成本价180元。换芯后又可以用三年,每年才60多元。(推什么机型,就按什么机型的滤芯价格介绍)

22、顾客:净之泉厨房净水器过滤后的水与矿泉水有什么不同?

矿泉水是指水中的某些矿物质达到一定的指标,称为矿泉水。净之泉厨房净水器不改变水中微量元素的含量,而去除了细菌、铁锈等杂质。但是,饮用矿泉水价格高,家用大桶矿泉水一天用不完,还有二次污染问题,而净之泉超滤水质量高,成本低,现做现用,不会出现二次污染问题。

23、顾客:净之泉厨房净水器过滤后的水是什么水?

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    净之泉厨房净水器除掉水中对人体有害的细菌、铁锈、胶体、杂质等,而保留了水中对人体有用的物质,是优质饮用水。

24、顾客:纯净水有没有害?

作为补充水分的角度看,它无害。但大量饮用纯净水会破坏人体与自然界长期以来形成的平衡,人体中的矿物质会透析出来,对人体不利,虽然通过食物可以补充一定的矿物质,但不能代替从水中摄取矿物质这一途径,也不能补充与自然水一样的成份。

25、顾客:你们的产品有那么神乎其神?

净之泉厨房净水器的原理非常简单(可以解释一下),只是工艺及材料比较特殊,该产品是中国十大净水器之一、中国长寿工程指定专供产品、中国关心下一代理事单位,国家级重点新产品,有卫生部涉及饮用水卫生安全的国产产品卫生许可,还是中国保护消费者基金会推荐产品,我们还有麦当劳、可口可乐、康师傅、五粮液等用户,这总能说明一点问题吧!像沃尔玛、百安居这些世界著名连锁商场都有销售,他们是要经过严格挑选的,若我们产品的质量有问题,他们首先要承担责任。当然,您若不怕麻烦,还可以到有关检验部门去检验。

26、顾客:现在市场上有和你们一模一样的产品,外观比你们做的好,还比你们便宜呢?

A现在市场上出现了仿净之泉的产品,他们的产品外观可能会做的不错,不过他们的产品才刚刚推出市场,还没有经过市场与用户的验证。

B同时,净之泉的滤芯保修三年,这是其他仿冒品不敢写说明书中的。而仿冒品推出市场都不到1年,也口头向顾客承诺可使用3年,如果您觉得便宜好,那也不妨试试。

D(技术支持,后续发挥)首先,净之泉超滤膜与仿冒品材质不同,净之泉是国内第四家生产超滤膜的厂家,生产工艺先进、成熟,其他产品无法相提并论。净之泉超滤膜厚薄均匀,膜纤维粗细相同;0.01微米滤孔分布均匀、集中,不易堵塞,耐脏、耐压、耐腐蚀,这是其他厂家很难达到的。从工艺技术上讲,即使有了超滤膜配方,生产一支超滤膜很容易,但要稳定生产就不容易了,这需要调整上百个工艺参数,没有长期、复杂的技术攻关是解决不了的,这正是高科技产品的特点所决定的,就像一个优秀的汽车工程师往往具备能设计并打造一台超水准的轿车,但却无法制造一条大量生产高水准轿车的生产线。

27、顾客:你们的厨房净水器这么大,很麻烦?

净之泉厨房净水器精度高,通量大,所以需要很大的面积,但我们的滤芯是毛细管式超滤膜组成,这么大的体积已经比常规小很多了。摆在橱柜上是有点大,您可以放在橱柜下面,橱柜底下的空间一般很少占用的,这对您的使用没有什么影响。

28、顾客:你们的小型机出水量可以满足我们家的蓄水型热水器,为什么说不能使用呢?

表面上看小型机的出水量可以满足这种热水器,但热水器用水量比平时在厨房使用要大,而且是连续用水,这样会减少滤芯的使用寿命,这就像一匹马,3个人它也能驮得动,但却跑不了多久,就是因为负担太重,超出了它的能力;退一步说,即使用了,小型机也只能解决热水净化问题,凉水实质上使用的还是没有净化的自来水,那厨房净水器不就白装了吗?所以我们的大型机最适合您。

29、顾客:有的净水器使用多层过滤,你们才一级过滤,肯定不如人家了?

(在讲厨房净水器与普通净水器区别的基础上)如果不能实现排污,每多一层,只不过是多了一个垃圾桶。多层过滤只是收集脏物的空间多一些,换芯的时间间隔长一点而已,仍然是在用新的污染取代旧的污染,本质并无改变;而我们的产品精度达到0.01微米,又能自动排污,不存在脏堵问题,一步到位,使过滤后的净化水完全达到国家安全饮用水标准,不需多次过滤。

30、顾客:价格太贵,我再想想(或我回去与家人商量一下)……

(对于非常想买却又拿不定主意的顾客,可以强推)你现在买,今天就能享受到净水给全家带来的洁净、舒适和安全感,这是在健康上投资,一辈子受益,为什么不早点把健康买回家呢?

(可再结合超滤水的成本继续发挥)

(对于购买欲不强的客户,不主张强推,主张强化潜在客户)这是在健康上投资,您的确应该好好考虑一下,没关系,拿一份净之泉的资料回去看一下吧,您一定会有收获,谢谢。

31、顾客:为何用电导率检测装置测量超滤水,检测结果不合格,跟自来水差不多?

水的电导率高低主要由水中的离子数量决定,由于超滤水保留了水中对人体有益的矿物质和微量元素,所以电导率较高,那种装置检测水中离子数量的多少是有参考价值的,但并不能说电导率低,水质就好,因为水中细菌多少,对电导率是影响不大的,您可以用矿泉水来检测一下,肯定也说检测结果不合格,但矿泉水却是优质的饮用水。水的电导率高低只能反映水的纯净度高低,并不能反映水对人身体健康好不好。

32、顾客:你们的水过滤后的PH值是多少?

超滤水的PH值呈弱碱性(7.0-7.6),呈弱碱性的超滤水溶解性、渗透力强且富有活性,所以不仅能有效清除堵塞毛孔的灰尘、化妆品,还能帮助清洗其微酸性促使人体真皮层毛细管畅通与新陈代谢,保持青春光彩。而且根据美国100个大城市的饮用水的调查统计,饮用水呈偏碱性的话,癌症的发病率会减少10-25%,这说明弱碱性的水可抑制癌症的发病率。(可结合《健康的水》现场展示)

33、顾客:你们过滤后的水怎样证明是合格的?

(列举各类证书及VIP客户,强化客户潜在意识)其实没有一种简单的现场检测方法可证明过滤后的水是符合国家相关标准的,但我们有国家有卫生许可证和这么多的重要客户及各类荣誉,如果您还不信,那只能把它拿到防疫站检测了。

34、顾客:冬天我们要喝热水,怎么办?

我公司新开发了与厨房净水器配套使用的管线机,不但可以保证饮水冬暖夏凉,还保证了饮水机不受空气中的细菌和灰尘的二次污染(可同时给饮水机宣传资料),水质的细菌和感观指标都优于国家桶装饮水指标,而整套饮水机的价格仅相当于市场上的普通饮水机的价格。

35、顾客:那种产品比你们还多一个水压报警装置,是不是更安全,你们为什么没有?

净之泉的产品推出市场多年了,还没出过什么质量问题,所以我们不用。那种装置只能检测水压是否在规定的使用范围内,净之泉的超滤膜经过市场多年的考验及不断的完善,耐压性已完全可以应付各类家庭用户的水压,我们的家用型产品最高可耐3.5公斤压力,只有未经过市场考验的产品才用它来弥补,以免出问题。而自来水的水压变化是很大的,尤其在夜间变化更大,我想您一定希望每天都能睡个好觉吧。

36、顾客:有一家公司的净水器还带一个细菌检测装置呢,比你们这个安全。

那的确不错,这么好的东西,我也马上去买一个,不过市场上从没有一种简单的检测仪器能轻松识别水中细菌的多少,如果他们的检测装置能准确识别水中是否含有细菌及其数量的话,那卫生防疫站就要关门了,再说,这么好的东西,应该在医疗系统首先推广,怎么没听说呢?(微生物及细菌的常规检测方法:取水样在温室中培养48小时后,才能在显微镜下观测)

37、顾客:别人也说“麦当劳”用他们的产品,你也说用,都是骗人的吧?

别人用没用,我们不太清楚,但“麦当劳”的确是在中国所有分店及印尼、泰国、印度等亚洲国家的分店使用我公司的产品,而且不但“麦当劳”用了,可口可乐、康师傅等国内外200多家知名企业也都用了我们的产品,这张照片就是在深圳市人民医院拍的,您看上面还有医院的字(翻开终端手册给他看)。

38、顾客:你们的净水器可否过滤病毒?

病毒必须以其它生物为载体才能生存,例如细菌、有机物等,而不会单独存在于水中,而我们喝到的自来水受到的污染主要是管网输送过程中二次污染产生的细菌、微生物、铁锈、泥沙等污染物,而解决这些问题正是我们的强项。

39、顾客:你们的厨房净水器能过滤化学污染物吗?

(说自来水之优,再说净之泉之好)现在自来水约出厂水质完全达到或超过了国家生活饮用水标准,而我们喝到的自来水受到的污染主要是管网输送过程中二次污染产生的细菌、微生物、铁锈、泥沙等污染物,而解决这些问题正是我们的强项。

40、顾客:我们现在不买,等你们打折时再买。

看样子您对净之泉的产品还不够关注,我们是以产品的品质与服务来来赢得市场和顾客的,在一般情况下我们不参加商场的打折活动,您早一天使用就早一天受益……况且,我们的产品价格刚降过,是最便宜的了。(可续继列举即时购买的诸多好处,以增加顾客的购买欲望)(我们净之泉厨房净水器以优质的服务和过硬的质量赢得市场,我们始终坚持全国统一价格销售,随着产品原材料的价格提高,我们在几个月前刚刚提过一次价格,我们肯定不会采用折扣促销的办法。你现在购买可以提前享受优质的净化水,免受水污染的困扰。)

41、顾客:要买就买进口的,国产的不好。

可口可乐、麦当劳都是国际知名企业啊,净之泉厨房净水器在技术上,早已步入国际先进行列,而价格上只有国外同行业产品的十分之一,所以可口可乐、麦当劳等这些国外公司都使用了净之泉的产品,如果国外的产品好,那他们为什么不用呢?其实任何产品都不能以进口的或是国产的来衡量它的品质,许多进口的产品是按它当地水质情况设计的,并不适合中国的水质情况,在超滤这个行业,净之泉绝对是世界领先的,你购买净之泉错不了。

42、顾客:你们的产品有何缺点?

(重申三大优点)产品的确还有一些不完善的地方,比如净水通量虽然比其它净水器大几十倍,可全方位净化家庭用水,但还没有做到安装简便,能像换灯泡一样简单,产品外观还有一些工业产品的味道。

43、顾客:滤芯寿命快到时,会有什么现象,水质会受到影响吗?

滤芯在使用达到三年后,净水机出水量会逐渐衰减,即使正常排污,也不能使净水量恢复到最初的情况,这主要是滤芯的材料老化导致一些滤孔不出水,不过虽然水量小了,但水质是不会受影响的,因为老化的部分是不通水的,到时候,公司会主动与您联系,上门为您更换滤芯的。

44、顾客:为什么你们的配件还要另行收费,这太不合理了?

另行收费正是为了您考虑的,由于安装条件是不同的,每个顾客所需要的管配件数量都不同,所要求的管件档次也不同,如把配件放在包装里,相应提高价格,则会造成有的顾客配件用不上产生浪费,而有的顾客不够又得再次收费,所以根据您家的实际用量来收费正是为了保障您的利益,当然你也可以自己购买配件。

45、顾客:我家不在本地,是否可以上门安装?

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(首先探询顾客的住址,如当地有办事处,则告知没有问题,如当有经销商,则告知其公司电话,另其查询,同时据此来宣扬我公司的市场覆盖率,提高顾客的信心,如两者都无,则臹以抱歉)很抱歉,公司提供安装仅限于本地用户,对于外地的客户,可以提供安装咨询及指导,其实厨房净水器安装方法很简单,只要稍微有经验的水管工都可安装,只须仔细阅读说明书,按说明书上的指示安装即可,不过管件一定要用质量好一些的,以免发生漏水,安装时有问题的话,可以打电话到公司咨询。

46、顾客:你们为什么要3天以内安装而不是2天内,我要立刻安装。

(促销员,态度诚挚的)很抱歉,你看这商场内的其它净水器都是一天之内安装或送货,因为他们的销量少,但净之泉的销量很好,一般两天内的安装单都是排满的,承诺三天内安装,一定及时给您装上,实在非常抱歉,希望您能谅解。

47、顾客:顾客有意购机,但需带货安装,如何说服?说服不了该如何?

对不起,这样首先商场是不允许的,再说净之泉销量很好,安装人员一天装十几台,提着机器也实在不太方便,请您多谅解,其实机器不很重,您看一拎就走了,要不我帮您送到车上?(实在不行导购员自己去一次。)

48、顾客:顾客欲购大型机,需公司售后人员查看,您该如何处理?

(问清顾客家的情况)您在的那个区装了很多机器,不可能装不了的,如果装不了我们给您退机。

49、顾客:顾客因机型不对到您处退机,您该如何说服?

对不起,是我当时没问清您家的情况,给您添了很多麻烦,实在抱歉。稳定其情绪,再推荐合适的机型。

50、顾客:我家已装修完,若要将自来水引到洗手间冲马桶,要重新走管,太麻烦。

普通水不一定必须接到马桶,用净水冲马桶并没有浪费,不必一定要用自来水冲厕,把普通水龙头装在厨房、阳台、拖把池,排污效果更好。

51、顾客:当顾客指出他家的管路情况太复杂,而你又听不明白,你该怎么办?

确实有的客户家里管中情况复杂,所以安装时需要您配合我们售后服务人员。您放心购买,如安装不上,我们无条件退货。

52、顾客:我家现在的水管是热熔管,你们的机器能否装上?

您让水电工师傅留好接头(4分、6分)就可以了。

53、顾客:我们家就我和我爱人,小孩三个,用水不多,你们的产品是不是太大了?

厨房净水器的推荐:一般家庭推荐600KT/500KT/1000KT,中高端家庭推荐1200KT

54、顾客:顾客家的厨房净水器忽然漏水,她找到商场里,要求给予赔偿?

(首先耐心听,不要推托责任,弄清情况,并表示同情,但也不能承担责任,告知其我们的产品有中国平安保险公司承保,叫顾客先不要着急,待顾客稳定后,迅速通知公司火速处理)例一(不同性格的客户,解决方法不同,现场人员需灵活处理):这件事实在给您添了很多麻烦,的确挺让人着急的,您先别生气,我马上通知公司立刻派专业人员到您家先把漏水问题解决了,然后咱们再一起看看是哪里出了问题。

55、顾客:产品才用一年出水量就很小,而你们却讲可用三年?

(首先道歉)对不起,给您添麻烦;流量变小有多方面的原因,最主要的就在使用方法上,您一定要用一段时间排污,也誻在使用普通自来水时,用迅速开关的方法使自来水流出,这样会起到最佳的冲洗效果,更可以延长滤芯的使用寿命;当然也要看您家的水压是否正常,水压在2-3.5公斤最好;这样吧,我会通知售后服务人员,让他们尽快安排去您家检查和维修一下好吗?

56、顾客:为什么我平时注意排污了,净水还是越来越小呢?

如果是这种现象,可能是您用的自来水实在是太脏了。如果水质太差,有可能正常的排污次数和排污水量不能达到较好的排污效果,膜孔可能被堵住了。这样吧,我通知售后服务人员上门给您检查一下,如果确实是这个问题,建议您最好安一个压力储水罐。

57、顾客:产品用了一年,净化水比普通水还差,还有悬浮物?

(首先道歉)对不起,我没有告诉您服务电话,如果产品出现问题,您只需要打电话通知我们,我们会上门检查的,如在保修期内是免费上门服务的。麻烦您把您的地址和电话等资料给我好吗,我们尽快派人上门为您检查,(记完后)对不起,给您添麻烦了,这是服务电话,请您收好,以后有问题可与我们联系,一定及时给您处理。(然后尽快联系公司处理)

58、顾客:为什么厨房净水器刚开始没有水碱,一段时间以后又有水碱?(适用于水碱地区,如北京)

您说的这种情况的确很少碰见,是不是自来水的水源变了。净之泉厨房净水器把自来水里的有害物质、胶体、铁锈、细菌等都过滤掉了,您烧开水肯定不会结垢,但由于它保留部分矿物质及微量元素,如果长期加热的话会有少量松散的白色结晶体,很容易清洗掉,其实这是很正常的。(如果结垢很厉害的话,考虑让售后服务人员上门检查一下,看是否有其它原因)

59、顾客:生产基地是在深圳吗?(潜台词是不喜欢深圳生产的商品)

净之泉是一个集团性企业。总部和营销中心在深圳,有着一只年轻人的队伍,富有激情。

60、顾客:自来水中大粒杂质,进入超滤膜管后怎么办,会不会堵住管?

您考虑的很仔细。但是一般城市自来水中不存在有大粒杂质,这种情况很少见。但如果是通过水箱水塔供水,也不排除刮风下雨导致大粒杂质的可能。不过越是这种情况,您越应该装厨房净水器来全方位保护您家的水质安全。

61、顾客:我家水压很大,你们的厨房净水器能承受吗?(水压很低,也可以用吗?)

您放心,每位顾客家里的水压不一样,哪怕是同一栋楼,楼层不同,水压也不一样。我们售后服务很完善,售后服务人员去您家安装时,会先测量您家水压,如果大于3.5公斤,您需要安装减压阀。

如果水压太低,建议您在净水器前面安装一台15米—20米扬程的增压泵。

62、顾客:你们产品价格下降那么多是否有质量下降?

一般高科技公司在研究开发新产品时候,都是在保证产品质量前提下,改进技术,降低成本,努力使高档次产品价位大众化。比如说等离子电视机和手机发展趋势都是价格越来越低而功能却越来越强。净之泉公司为了让更多家庭用上健康的水,享受高品质的生活,把产品价格降下来,让利给消费者,但是质量和功能却提高了。

63、顾客:产品外壳这么黑是否把不锈钢换成铁的了?

外壳还是不锈钢的,只不过以前是亚光的,而新品外壳是在不锈钢的表面加了一遍精抛光,即镜面抛光。这样外壳更亮丽漂亮,明装和暗装都比较好看,而且外壳更光滑易擦洗。(外壳肯定是不锈钢的,可以用吸铁石试)

64、顾客:你们产品的外壳用的是什么不锈钢?

您放心,我们采用的不锈钢原料都是符合饮水和食品行业标准的304不锈钢,要不然卫生部不会给我们卫生许可证的。

65、顾客:你们采用的配件是什么品牌,价格为什么比商场贵?

我们给您使用的配件都是正规的,专业的大公司生产的产品,像日丰管及管件,到时候我们的售后服务人员到您家安装,都会出示全国统一的价格收费表,严格按照公司的规章制度来执行,有些配件价格略高,是因为我们对于配件会提供售后服务,而且产品及配件的质量都会保修有。

66、顾客:以前1600CT出水量1.6吨用于二厨两卫。现在1600CT也是1.6吨却只能用于一厨一卫,为什么?

看来您是我们的老用户了,非常感谢您对我们净之泉产品的关注!正像您说的那样,以前CL-1600CT型机是用于两个卫生间,但是经过市场多年验证,顾客反映两个卫生间同时使用,或者在用水高峰时,净水流量就不是太足,效果不理想。因此现在CL-1600CT虽然产水量也是1.6吨,但是为了避免以后使用中出现流量不足,给您带来不必要的麻烦,我们就把它限定在一厨一卫。而针对两个卫生间我们开发了出水量2.6吨的CL-2600CT机型,它完全可以满足两个卫生间同时使用,价格也不贵,您可以考虑一下。

67、顾客:净之泉产品价格太低,产品不是高档的?

可能您是觉得我们产品的价格低吧,其实并不是所有的产品档次的高低都是由价位来决定的,您说对不对?您看手机、等离子电视,刚上市时价位很高,而现在越来越便宜了,净之泉厨房净水器把自来水中的有害物质过滤掉了,而保留了人体所必须的矿物质及微量元素,给用户提供非常优质的饮用水,由于其流量大,您不仅可供饮用,都可以用来美容、沐浴、洗衣等。这种全方位享用净化水的方式,难道档次还不高么?您用麦当劳、哥口可乐这些世界著名企业都选择的产品,不正是提高了您的生活档次吗?其次,我们是高档产品而价位大众化,满足了更多用户的需求。

68、顾客:我家用的不是城市自来水,而是井水,能否安装厨房净水器?

    您需要先提供井水的水质检验报告,只要是细菌、胶体、铁锈的问题,水卫士都可以解决。如果泥沙多,加装一个预滤器就行了,但如果是重金属、化学污染物等物质超标,那么您还要另行安装其它的处理装置。

69.产品如何进行反冲洗?

答:(结合产品的结构图),把多路阀的手柄旋转至反冲洗位置,就可以实现对净水器的反冲洗。卧式产品可把净水口与出水口对换进行反冲洗。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。

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70.你们产品知名度不高,我好象第一次听说?

答:首先肯定地告诉您,在行业内净之泉牌净水器已经是名牌产品,可能您原来很少接触这类产品。净之泉国内十大净水器,中国长寿工程指定专供产品等。

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分类:净水器新闻| 发布:zhanfengwei| 查看: | 发表时间:2010/12/23
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